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善于倾听是智慧,也是一种职场必备技能

来源:职场说 时间:2021-04-27 作者:佚名 浏览量:

职场中听比说更重要,善于倾听是一种智慧,更是一种职场必备技能

当天面试时,吴维信心满满,这是本市最大的一家房地产公司,正在开发新的高档项目。等待着面试的大厅里,开朗外向的吴维很快和周围的人打成一片。而面试也很顺利,最后吴维的评分单上只有八个字:能说会道,思维敏捷。

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和那些漂亮的姑娘相比,吴维最得意的就是她这张嘴,这回帮她再次交上了好运。特别是吴维听说,公司要借此机会选拔一批优秀销售人员进入销售管理岗位,这可是一次升迁的好机会。果不其然,在这个天地里吴维很快如鱼得水,她还被评为当月的"最佳销售小姐"。

有一个早晨,来了一个中年顾客,看中的原来是隔壁的房子,可是从和他的谈话中,吴维知道他是一个文学爱好者,就绞尽脑汁地为他解释各种样板间的名字来历。果不其然,中年人很感兴趣。整个上午,只听到吴维一人在滔滔不绝地介绍新楼盘。或许是受她美好的意境影响,中年男子答应考虑他们的房产。


吴维异常高兴,根据以往的经验,这个单子是可以拿下的。翌日,中年男子又来了,同来的还有他的妻子,她看起来很能干。吴维知道这对夫妻谁说话更重要,便异常亲热地对女顾客滔滔不绝。在她讲起交通要道时,女士一连几次张口想要说:"我们想看一看…"还没等她讲完后,吴维再次推出最新的江景别墅。

最终,这位女顾客打断了她的话:"还让不让别人说话?不看了!"这下把能说会道的吴维弄蒙了,怎么啦?最终,经另一销售小姐劝告,将夫妇两人带到现房。签订合同的时候当然不算吴维的业绩,因为人家明说销售小姐不是她。

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在黄金周期间,来看房子的客人很多。在黄金周的最后一天,吴维接待了一个客人。那个人看起来很精明,因为是工薪阶层,所以对房产的折扣和房产情况都有很详细的了解。凭着经验,吴维相信他会买下一套。经过她的介绍,这个人看中了四楼的一所房子。

可是当顾客要交定金的时候,吴维拿着签单给销售经理过目,碰巧敏芝也在旁边,她"啊呀"地叫了一声:"小娟,四楼的这套房子昨天已经付了定金呀,是我签的。"吴维忙去翻销售记录,的确,这套房子已经卖掉了。这时候,客人们都不约而同地大叫:"你们是一房二主吗?发生什么事了?叫你经理来!"


为方便起见,经理和吴维找客户商量,把房子改为五楼,价格不变。客户用四层的价格买了五层的房子,捡了大便宜,当然高兴了。这样可害苦了吴维,几千元的差价只能以公司的房子打九折处理,吴维2个月的奖金都没了。

吴维苦着脸站在办公室听训,经理说:"光会动嘴皮子有什么用?怎么没带耳朵?你没有听到昨天下班前的销售报告吗?"吴维当时在做什么?当然是滔滔不绝地"传授"她的销售经验,并得意地报告她的销售成绩。

从办公室出来的那一刻,吴维豁然开朗,这两个月的奖金虽然被扣得很心疼,但她明白了以下三点道理:

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1.善于倾听是一种智慧

其实,和那些口若悬河、高谈阔论的人相比,这种倾听对方的沟通方式,看似简单,却能产生神奇的沟通效果。经过认真的聆听之后,你才能准确地获得对方的信息,避免因为缺乏交流而产生的消极影响。

销售过程中,许多销售人员,尤其是那些经验不足的销售人员,更倾向于"说"而非"听",认为只有"说"才能说服客户购买。事实上,顾客更愿意听到自己的想法,而且,顾客的需要、期望都是通过"听"得到的。若能认真倾听,就会明白顾客的期望,也会改变顾客的态度,


2.职场中多听少说

在职场中,拥有一副好口才是很有价值的,因为它能帮助人们迅速打开人际关系圈,为自己的事业发展带来帮助。不过口才太好,有时候也不一定是件好事。

职场中是个很容易惹是生非的地方,人们常常因为一句不认真的话,就会给自己惹上麻烦。如果一个人能谨言慎行,学会倾听,他必将赢得更多人的认同,减少人际关系中的麻烦。


3.学会倾听

在职场中别轻易打断对方的谈话,听的时候要面带微笑,表现出自己在认真地听,必要时做出相应的反应,以引起对方的注意,并有继续下去的愿望。

其次,全心全意地去倾听对方的诉说,进入对方的情感世界,随着对方的情绪起伏,辅之以适当的肢体语言,用心倾听对方的思想,把自己放在对方的环境里,因为他的悲伤而悲伤,因为他的快乐而快乐。

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